A demanda extrapola a possibilidade de um atendimento com qualidade ideal, que alcance a excelência dos resultados
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| Será que todas estão recebendo a atenção adequada? |
São
tantas academias, tantos aparelhos, tanta gente malhando, que parece
até o modelo ideal de atendimento, a quem se dispõe fazer
atividades físicas. Talvez, esteja tão cômodo, pelo enquadramento
no senso comum, que as pessoas nem percebem quanto é alto o nível
de deficiência no modelo atual de atendimento em uma imensa gama de
espaços apropriados à prática de exercícios físicos e
treinamento. Clientes sofrem com a falta de atenção, profissionais
de educação física sofrem com a impossibilidade de prestar o
serviço com a qualidade adequada. Impossibilidade gerada pela
demanda, totalmente desproporcional, sobretudo nos horários de pico.
Estudos
foram efetuados, com a finalidade de se avaliar por cálculo
estimável, qual deveria ser a proporção adequada, em número de
alunos, para cada professor de academia, de modo que haja a
otimização no atendimento, levando-se em consideração o
planejamento, que conta com:
- Avaliação inicial - anamnese, aferição de qualidades físicas, preferências do tipo de atividade, etc..
- Periodização - descrição dos ciclos do período básico, período específico, reavaliação.
- Prescrição dos exercícios que comporão o treinamento - exercícios resistidos (localizados e funcionais), atividades aeróbias, pliometria, atividades esportivas - associadas ou exclusivas.
- Acompanhamento e orientação das atividades.
- Avaliações periódicas.
Estas
estão entre outras ações técnico analíticas do atendimento
ideal. Não podemos deixar de considerar o modo como os espaços e
equipamentos são utilizados, se há acomodação para todos naqueles
horários de pico, ou se há a necessidade de se fazer promoções a
atrair clientes para os horários de menor demanda.
A
quantidade ideal é um professor por oito a dez clientes ou menos na
academia, em cada hora/sessão de treinamento, extrapolando para 12,
numa situação extraordinária, como aumento da demanda, enquanto se
contrata novos profissionais para supri-la.
Ninguém
nos engane sobre o fato de que, para obtermos excelência de
resultados, o atendimento deve ter cunho individual, mais conhecido
como "personal training", mas sabemos que esta
exclusividade traria um ônus bem maior para os clientes.
Da
população que necessita de atendimento profissional para realizar
atividades físicas, ou seja, todas as pessoas, independentemente da
idade, gênero, condição de saúde ou estilo de vida, uma
considerável porção seria excluída das academias; então, o que
há os administradores de fazer são os ajustes necessários ao ótimo
atendimento, para que todos sejam beneficiados com a individualidade
do treinamento.
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| Tanto espaço, tantos equipamentos, mas... quantos professores para quantos clientes? |
